您当前的位置 : 太原新闻网(太原日报报业集团) >> 特别送彩金

消费者吐槽快递常常被签收 电商快递配送提出新的考验

来源:太原晚报 作者:记者 贺娟芳 2019年03月13日 07:03

  随着电商发展,快递已经成为人们现代生活方式的重要组成部分,国际品牌都可以在家里随时购买。数据显示,到2018年我国快递业务量超过500亿件,已连续多年稳居世界第一。便利、快捷的物流成为人们消费迭代升级的关键,也是人们“美好生活”的一个重要体现。如今,快递小哥这群勤劳的小蜜蜂也成为美好生活的创造者和守护者。然而,高速增长的快递业务量和日益增长的用户需求,在给电商及物流产业创造巨大机遇的同时,也给末端的快递配送提出了新的考验。

  快递成为一种习惯

  快递已经成为人们生活中的一部分,深入到了每个家庭。

  今年38岁的乔青,是个网购达人,与快递已经结缘14年了。“我从2005年开始就在网上买东西,那时的快递速度并不快,邮政EMS用的比较多,因为那个时候好像只有EMS设了网点,但速度很慢,最快也得一个星期之后才能收件,一旦购买的东西不合适,也很难退换,而且退货也没有现在这么方便快捷。”

  近几年,快递企业如雨后春笋,到处都有,好多农村都有快递代理点了。“给老家的爸爸妈妈买东西,快的第二天都能拿到,现在‘七天无理由退货’与支付宝里的蚂蚁花呗极大地方便了人们购物,有些东西买来觉得不合适,一个电话,快递小哥就来上门拿货了,当天就能发出去,而且还可以货比三家,退回去的快递费基本上都有保险,费用越来越低,所以网购的成本也越来越低。”乔青说,现在很少去逛街买东西了,因为网上什么都能买到,国外的名品牌也可以通过网店购买,什么货物都能通过快递送到,她的生活已经离不开快递。

  采访中,记者了解到,几乎每个市民都有快递的消费体验,显然,快递已经成为人们不可或缺的消费环节。

  那些美好的消费体验

  “我想什么时候收货,就什么时候收货,我说几点就几点。”听起来是不是很爽?确实是这样。2月25日晚9时30分,记者通过手机进入京东页面,在京东自营店里买了三盒面膜,选择了次日下午4时到5时之间送货。20分钟后,京东物流的系统显示已经拣货完成,打包出库,进入分拣阶段。两个小时后,济南分拣中心已送往太原分拨中心,12个小时后,太原分拨中心分拣完成,13个小时后,华北众包站提醒:您的订单正在配送途中,配送员冯某,电话:181****1503,请您准备签收,感谢您的耐心等待。

  接着,记者手机接到这样一条短信:您好,我市京东快递员小冯,由于以前给你送货的快递员休息了,我刚开始送咱们这个片区,不怎么熟悉,所以送货的速度相对来说会比较慢,给您造成的影响烦请谅解,但是有任何的异常,可以直接给我打电话,我会尽自己最大的能力帮助你。看完短信后,记者感觉很温暖,立马回复:知道了,辛苦。

  下午3时58分,记者接到来自京东配送小哥的电话,询问是否方便收货。通过手机导航,记者发现快递员已经到达小区,既准时又温馨。

  这样的消费体验,让记者感受到了美好。

  离不开的“硬核吐槽”

  因为习惯,因为爱,所以离不开,不愿分手,这就是消费者和快递的情缘。也因为爱之深,所以责之切。

  采访中,记者发现,曾经的暴力分拣、快件延误等老问题已基本消灭,“被签收”成为吐槽的重灾区。“最近一周,淘宝的最新物流信息显示:我网购的东西,已经有三个包裹送达并签收,而我坐在家中一个都没收到。按照物流信息上面的电话打过去询问包裹在哪儿呢,我怎么没收到?对方说他不是快递员,是菜鸟驿站的,巴拉巴拉解释一通,意思就是现在小区有了驿站,快递都是放在驿站的,既方便大家也方便快递员,希望我能理解,让我下楼去取一下。我特别生气:我不管,我跟你没有业务往来,我的快递地址是家里,不是驿站,快递公司不经过我允许擅自放驿站,并越权操作了已签收。你们看着办……一番僵持后,我还是自己去驿站把快递拿回来。”市民史丽向记者吐槽自己的快递“被签收”,“上次的‘伤疤’还没好利索,就又开始‘剁手’了。因为孩子的牛奶消耗量极大,所以上网下单一次买了五箱。几天后,距离小区1公里处的菜鸟驿站发来短信,说快递已到,请尽快收取。五箱牛奶啊,距离我一公里,真不知道该用什么姿势去拿。”

  “禁止放驿站,再放就投诉。”史丽把这条信息标注在每个交易的备注栏里,不想,几天前,在买发油的时候忘了标注,发油又顺利地到达了驿站,真是让人火冒三丈,“在菜鸟驿站的百度百科上,服务宗旨清清楚楚写着‘致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。’现在来看,这多元化就是把消费者拉进快递员的队伍,来服务最后一公里。”

  有错就改才是好快递

  “被签收”屡屡发生,商家也意识到问题的严重性。“禁止投递自取柜,否则按遗失处理。”不少卖家已经在包裹上明确禁止投放快递柜和驿站。确实,送货上门是快递员的职责,快递公司应将快件交付至收件人手上。有律师曾表示,若收件人无法签收,则快递员应和收件人就代收方式进行充分的沟通,并获得对方的允许,方可将快递寄放至第三方机构。

  如果按照发快递的流程,物品给到快递员填写好快递单并交付完费用之后,相当于与快递公司签订了送到指定地点的协议,如果快递公司未经用户允许将快递放在第三方机构,也就相当于本次服务没有完成。如果收件人没有看到短信提示,长时间不去驿站取件,快递是有可能被错拿或丢失的。2018年5月1日,中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》出台,其中针对“快递员是否可以拒绝送货上门”“快件丢失后如何索赔”等问题进行了明确规定。《条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。快递员拒绝送货上门,属于违反规定的行为。因为“被签收”已经具有了普遍性,所以政府专门出台了规定,希望快递企业以及快递小哥能遵守规定,按约投递,只要改正错误那就是好快递。

(责编:张杰)